Pravidla pro vrácení zboží a reklamace

1. Právo odstoupit od smlouvy

Spotřebitel a podnikatel, který má postavení spotřebitele, mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení objednávky, a to bez uvedení důvodu.

Chcete-li využít práva odstoupit od smlouvy, je třeba oznámit záměr vrátit zboží:

• prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží dostupného na našich webových stránkách, nebo

• e-mailem na adresu: info@nordicwoodstyle.shop.

Po obdržení oznámení vám zašleme pokyny k dalšímu postupu a adresu pro odeslání produktu.

Adresa pro vrácení zboží:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin

2. Podmínky vrácení zboží

Aby bylo vrácení zboží akceptováno, produkt by měl:

• být nepoužitý a nepoškozený,

• nenést stopy používání přesahující běžné seznámení se s produktem,

• obsahovat všechny součásti a příslušenství,

• být pokud možno odeslán v původním obalu chránícím produkt.

Kupující nese přímé náklady na odeslání vraceného produktu, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Produkty, které nelze vrátit

Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech uvedených v čl. 38 zákona o právech spotřebitele, zejména u:

• produktů vyrobených na individuální objednávku nebo podle specifikace zákazníka,

• výslovně personalizovaných produktů.

Dále nepřijímáme vrácení produktů označených jako Outlet a Limitovaná edice, pokud byla informace o vyloučení práva na vrácení poskytnuta před nákupem a je v souladu s platnými právními předpisy.

4. Výměna produktů

Pokud chcete zakoupený produkt vyměnit za jinou variantu, velikost nebo model, kontaktujte nás před odesláním zboží na adrese: info@nordicwoodstyle.shop.

V oznámení uveďte číslo objednávky a informaci, za jaký produkt má být výměna provedena. Po obdržení oznámení vám předáme další pokyny týkající se procesu výměny.

Pokud výměnu nebude možné provést, nabídneme vrácení finančních prostředků v souladu s platnými pravidly pro vrácení zboží nebo podání nové objednávky na vybraný produkt.

5. Vrácení finančních prostředků

Po obdržení a kontrole vraceného produktu vás informujeme o přijetí nebo zamítnutí vrácení.

V případě uznání vrácení budou finanční prostředky vráceny stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. V souladu s platnými právními předpisy můžeme vrácení platby pozdržet až do obdržení vraceného produktu nebo do předložení důkazu o jeho odeslání z vaší strany - podle toho, která událost nastane dříve. Upozorňujeme, že nevracíme náklady na původní dopravu.

Doba připsání finančních prostředků závisí na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Reklamace

1. Poškozený produkt nebo produkt, který není v souladu se smlouvou

Po obdržení zásilky doporučujeme zkontrolovat její obsah. Pokud je produkt poškozený, má vadu nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve.

Reklamaci lze uplatnit na adrese:

info@nordicwoodstyle.shop

V oznámení uveďte:

• číslo objednávky,

• popis problému,

• fotografie zobrazující vadu nebo poškození (pokud je to možné).

2. Vyřízení reklamace

Reklamace vyřizujeme ve lhůtě do 14 kalendářních dnů ode dne jejich obdržení.

Pokud bude reklamace uznána, nabídneme v souladu s platnými právními předpisy vhodné řešení, zejména:

• opravu produktu,

• výměnu za nový produkt,

• snížení ceny,

• vrácení uhrazených finančních prostředků - pokud to bude odůvodněné.

3. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží nebo reklamací nás kontaktujte:

E-mail: info@nordicwoodstyle.shop

Korespondenční adresa:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin