Nejčastější dotazy
1. Přijímáte nestandardní objednávky?
Ano. Pokud máte konkrétní představu nebo potřebujete přizpůsobení svému interiéru, kontaktujte nás. Je třeba mít na paměti, že nestandardní objednávky vyžadují více času a individuální kalkulaci.
2. Obdržím přesně ten předmět, který je zobrazen na fotografii?
Ano, pokud jde o jednotlivé kusy, například dostupné v kategorii OUTLET.
Ne - protože každý z našich produktů je vyroben z přírodního dřeva, což znamená, že kresba dřeva, odstín a textura budou vždy jedinečné. Pokud se snažíte sladit barvu dřeva se stávajícím nábytkem, kontaktujte nás před zadáním objednávky - pomůžeme vám vybrat nejbližší možnost, ale vyžaduje to další práci a náklady.
3. Mohu objednat produkty jako dárek?
Samozřejmě! Všechny naše předměty zasíláme v ekologických krabičkách, které jsou ideální jako dárky. Můžeme také přiložit ručně psaný vzkaz s osobní zprávou - stačí nám po odeslání objednávky zanechat komentář.
4. Jak pečovat o výrobky z přírodního dřeva?
Dřevěné výrobky milují přirozenou péči - stačí trocha tepla a pozornosti. Vyhněte se nadměrné vlhkosti a přímému slunečnímu záření, otírejte je měkkým, mírně vlhkým hadříkem a čas od času je ošetřete rostlinným olejem, včelím voskem nebo speciálním přípravkem na dřevo. Díky tomu si zachovají své kouzlo po mnoho let.
5. Nabízíte personalizaci produktů?
Ano, na vybrané předměty nabízíme gravírování - ideální pro přidání jména, data nebo krátkého vzkazu. Jedná se o placenou službu a je třeba mít na paměti, že personalizované produkty nelze vrátit, protože jsou vyrobeny speciálně pro vás.
6. Jak vybrat typ stěny při objednávce produktu?
Pokud je u produktu zobrazena možnost výběru typu stěny, je třeba uvést, na jaký povrch bude produkt namontován. Na základě toho vybereme vhodné montážní hmoždinky.
Tvrdá stěna je nejčastěji stěna z betonu, cihel, dutinových tvárnic nebo jiného zdicího materiálu. Obvykle je těžká, stabilní a při jemném poklepání vydává plný, dutý zvuk.
Stěna ze sádrokartonu je lehčí konstrukce namontovaná na nosném roštu. Při poklepání často vydává dutější zvuk a na některých místech lze nahmatat průběh konstrukčních profilů.
V případě pochybností ohledně typu stěny nás prosím kontaktujte. Rádi vám pomůžeme vybrat vhodné upevnění.
7. Co dělat, pokud platbu přes MobilePay nebo jinou zvolenou platební metodu nelze zpracovat?
Pokud se při platbě prostřednictvím MobilePay nebo jiné vybrané platební metody zobrazí zpráva, že transakci nelze zpracovat, zkuste zaplatit přes Shop Pay nebo použít jinou bankovní kartu.
Problém může být způsoben omezeními nastavenými bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem platebních služeb. Také si ověřte, zda jsou fakturační údaje správné a zda banka nezablokovala internetovou transakci.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme najít jiné řešení.
8. Pokud si objednám několik produktů ze stejného druhu dřeva, budou mít stejný odstín?
Ano. Pokud si objednáte několik výrobků ze stejného druhu dřeva, například dubový držák na toaletní papír a dubový věšák na ručník, vyrobíme je ze stejného kusu dřeva. Díky tomu budou ladit odstínem i kresbou dřeva. Takovou objednávku připravujeme speciálně pro vás, proto ji neodešleme ještě tentýž den. Odešleme ji nejpozději do 5 pracovních dnů.
9. Jak dlouho trvá vyřízení objednávky a doručení?
Objednávky nejčastěji odesíláme během 1–3 pracovních dnů. U větších objednávek trvá příprava a odeslání maximálně 5 pracovních dnů.
Po odeslání trvá doručení v rámci Evropské unie obvykle 2 až 7 dnů.