Najčastejšie otázky
1. Prijímate špeciálne objednávky?
Áno. Ak máte konkrétnu predstavu alebo potrebujete prispôsobiť produkt svojmu interiéru, kontaktujte nás. Nezabudnite, že zákazkové objednávky si vyžadujú viac času a individuálnu cenovú ponuku.
2. Dostanem presne ten predmet, ktorý je zobrazený na fotografii?
Áno, ak ide o jednotlivé kusy, napríklad dostupné v kategórii OUTLET.
Nie, pretože každý náš výrobok je vyrobený z prírodného dreva, čo znamená, že kresba, odtieň a textúra budú vždy jedinečné. Ak sa snažíte zladiť farbu dreva s existujúcim nábytkom, kontaktujte nás pred zadaním objednávky - pomôžeme vám vybrať najvhodnejšiu možnosť, vyžaduje si to však dodatočnú prácu a náklady.
3. Môžem si objednať produkty ako darček?
Samozrejme! Všetky naše výrobky posielame v ekologických krabičkách, ktoré sú ideálne ako darčeky. Môžeme priložiť aj ručne napísaný odkaz s osobným venovaním - stačí nám po zadaní objednávky zanechať komentár.
4. Ako sa treba starať o výrobky z prírodného dreva?
Drevené výrobky obľubujú prirodzenú starostlivosť — stačí trochu tepla a pozornosti. Vyhýbajte sa nadmernej vlhkosti a priamemu slnku, utierajte ich mäkkou, mierne vlhkou handričkou a občas ich ošetrite rastlinným olejom, včelím voskom alebo špeciálnym prípravkom na drevo. Vďaka tomu si zachovajú svoj pôvab na dlhé roky.
5. Ponúkate personalizáciu produktov?
Áno, na vybraných predmetoch ponúkame gravírovanie - ideálne na pridanie mena, dátumu alebo krátkeho odkazu. Táto služba je spoplatnená a treba mať na pamäti, že personalizované produkty nemožno vrátiť, pretože sú vyrobené špeciálne pre vás.
6. Ako si pri objednávaní produktu vybrať typ steny?
Ak je pri produkte zobrazená možnosť výberu typu steny, uveďte, na aký povrch sa produkt namontuje. Na základe toho vyberieme vhodné montážne hmoždinky.
Tvrdá stena je najčastejšie stena z betónu, tehly, tvárnic alebo iného murovacieho materiálu. Zvyčajne je ťažká, stabilná a pri jemnom poklepaní vydáva plný, tlmený zvuk.
Stena zo sadrokartónu je ľahšia konštrukcia namontovaná na ráme. Pri poklepaní často vydáva dutší zvuk a na niektorých miestach možno cítiť priebeh konštrukčných profilov.
V prípade pochybností týkajúcich sa typu steny nás, prosím, kontaktujte. Radi vám pomôžeme vybrať vhodné upevnenie. W
7. Čo robiť, ak platbu cez MobilePay alebo iným zvoleným spôsobom platby nemožno spracovať?
Ak sa vám pri platbe cez MobilePay alebo inú zvolenú platobnú metódu zobrazí hlásenie, že transakciu nie je možné spracovať, skúste zaplatiť cez Shop Pay alebo použiť inú bankovú kartu.
Problém môže byť spôsobený obmedzeniami nastavenými bankou, vydavateľom karty alebo poskytovateľom platobných služieb. Odporúčame tiež skontrolovať, či sú fakturačné údaje správne a či banka nezablokovala internetovú transakciu.
Ak problém pretrváva, kontaktujte nás. Radi vám pomôžeme nájsť iné riešenie.
8. Budú mať produkty rovnaký odtieň, ak si objednám niekoľko výrobkov z rovnakého druhu dreva?
Áno. Ak si objednáte niekoľko výrobkov z rovnakého druhu dreva, napr. dubový držiak na toaletný papier a dubový vešiak na uterák, vyrobíme ich z toho istého kusa dreva. Vďaka tomu budú farebným odtieňom aj kresbou dreva ladiť. Takúto objednávku pripravujeme špeciálne pre vás, preto ju neodošleme v ten istý deň. Odošleme ju najneskôr do 5 pracovných dní.
9. Ako dlho trvá vybavenie objednávky a doručenie?
Objednávky najčastejšie odosielame do 1–3 pracovných dní. Pri väčších objednávkach trvá príprava a odoslanie maximálne 5 pracovných dní.
Po odoslaní trvá doručenie v rámci Európskej únie zvyčajne 2 až 7 dní.
10. Čo robiť, ak má zásielka stav „doručená“, ale objednávku som nedostal?
Ak ste objednávku nedostali a v sledovaní zásielky sa zobrazuje stav „doručená“, čo najskôr nás kontaktujte — najlepšie e-mailom a uveďte číslo objednávky.
Podáme podnet dopravcovi, aby sme zistili, kde a komu bol balík doručený. Na takéto podnety reagujeme veľmi rýchlo. Hoci nemáme priamy vplyv na prácu kuriérov, pomôžeme vám situáciu objasniť a budeme vás informovať o jej priebehu.