Ofte stillede spørgsmål
1. Accepterer I specialbestillinger?
Ja. Hvis du har en konkret idé eller ønsker at tilpasse produktet til din indretning, er du velkommen til at kontakte os. Bemærk venligst, at specialbestillinger kræver ekstra tid og prissættes individuelt.
2. Vil jeg modtage præcis den genstand, der vises på billedet?
Ja, hvis det drejer sig om enkelte stykker, f.eks. tilgængelige i OUTLET-kategorien.
Nej - fordi hvert af vores produkter er lavet af naturligt træ, hvilket betyder, at åreringe, nuance og tekstur altid vil være unikke. Hvis du prøver at matche træfarven med eksisterende møbler, så kontakt os før du afgiver din ordre - vi hjælper dig med at vælge den nærmeste mulighed, men det kræver ekstra arbejde og omkostninger.
3. Kan jeg bestille produkter som gave?
Selvfølgelig! Alle vores varer sendes i miljøvenlige æsker, som er perfekte til gaver. Vi kan også vedlægge en håndskrevet note med en personlig besked – bare efterlad en kommentar, når du afgiver din ordre.
4. Hvordan skal man pleje produkter lavet af naturligt træ?
Træprodukter elsker naturlig pleje — de behøver blot lidt varme og omsorg. Undgå overdreven fugt og direkte sollys, tør dem af med en blød, let fugtig klud, og plej dem fra tid til anden med vegetabilsk olie, bivoks eller et specielt træplejemiddel. På den måde bevarer de deres charme i mange år.
5. Tilbyder I produktpersonalisering?
Tak, vi tilbyder gravering på udvalgte genstande - perfekt til at tilføje navn, dato eller en kort besked. Det er en betalt service, og husk, at personlige produkter ikke kan returneres, da de er lavet specielt til dig.
6. Hvordan vælger man vægtypen ved bestilling af produktet?
Hvis der ved produktet er en mulighed for at vælge vægtype, skal du angive, på hvilken overflade produktet skal monteres. På den baggrund vælger vi de passende monteringsankre.
Hård væg er som regel en væg lavet af beton, mursten, hulsten eller andet murværksmateriale. Den er normalt tung, stabil og afgiver ved let bankning en fuld, dump lyd.
Gipspladevæg er en lettere konstruktion monteret på en ramme. Ved bankning lyder den ofte mere hul, og man kan nogle steder mærke konstruktionens profiler.
Hvis du er i tvivl om vægtypen, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne med at vælge den rette montering.
7. Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen via MobilePay eller en anden valgt betalingsmetode ikke kan gennemføres?
Hvis der under betalingen via MobilePay eller en anden valgt betalingsmetode vises en besked om, at transaktionen ikke kan behandles, bedes du prøve at betale via Shop Pay eller bruge et andet betalingskort.
Problemet kan skyldes begrænsninger sat af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen. Det er også en god idé at tjekke, om betalingsoplysningerne er korrekte, og om banken ikke har blokeret for online-transaktionen.
Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne med at finde en anden løsning.
8. Hvis jeg bestiller flere produkter af samme træsort, vil de så have den samme nuance?
Tak. Hvis du bestiller flere produkter af samme træsort, f.eks. en toiletpapirholder i eg og en håndklædeholder i eg, fremstiller vi dem af det samme stykke træ. På den måde passer de sammen i farve og åretegning. Vi fremstiller denne ordre specielt til dig, og derfor sender vi den ikke samme dag. Vi afsender den inden for højst 5 arbejdsdage.
9. Hvor lang tid tager det at behandle ordren og levere den?
Vi sender som regel ordrer inden for 1-3 hverdage. Ved større ordrer tager klargøring og afsendelse højst 5 hverdage.
Efter afsendelse tager leveringen inden for Den Europæiske Union normalt 2 til 7 dage.
10. Hvad gør jeg, hvis forsendelsen har statussen "leveret", men jeg ikke har modtaget min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre, og forsendelsens sporingsstatus viser „leveret”, skal du kontakte os så hurtigt som muligt - helst via e-mail og med angivelse af ordrenummeret.
Vi indberetter sagen til transportøren for at finde ud af, hvor og til hvem pakken blev leveret. Vi reagerer meget hurtigt på sådanne henvendelser. Selvom vi ikke har direkte indflydelse på kurérernes arbejde, hjælper vi med at afklare situationen og holder dig informeret om udviklingen.