Refusionspolitik

Retur- og reklamationspolitik

1. Fortrydelsesret

Forbrugere samt erhvervsdrivende med samme rettigheder som forbrugere har ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage fra modtagelsen af varen uden at angive en begrundelse.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du registrere din retur:

via returformularen på vores hjemmeside, eller
ved at sende en e-mail til: info@nordicwoodstyle.shop.

Når vi har modtaget din returanmodning, sender vi dig yderligere oplysninger om returprocessen samt adressen, hvortil varen skal returneres.

Returadresse:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polen

2. Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

være ubrugt og ubeskadiget,
ikke bære spor af brug ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion,
returneres komplet med alt tilbehør,
så vidt muligt returneres i den originale emballage.

Kunden afholder de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

3. Varer, der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er fastsat i gældende lovgivning, herunder særligt:

varer fremstillet efter kundens specifikationer,
personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter.

Derudover accepterer vi ikke returnering af produkter mærket Outlet eller Limited Edition, forudsat at dette er i overensstemmelse med gældende lovgivning, og at kunden er blevet informeret herom inden købet.

4. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte dit køb til en anden variant, størrelse eller model, bedes du kontakte os, inden du sender varen retur, på:

info@nordicwoodstyle.shop

Angiv venligst dit ordrenummer samt oplysninger om den vare, du ønsker at ombytte til. Herefter sender vi dig instruktioner om ombytningsprocessen.

Hvis en ombytning ikke er mulig, tilbyder vi enten tilbagebetaling i henhold til denne returpolitik eller muligheden for at afgive en ny ordre.

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, informerer vi dig om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur – alt efter hvad der sker først. Bemærk venligst, at vi ikke refunderer originale forsendelsesomkostninger.

Den tid, det tager, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Reklamationer

1. Beskadigede eller mangelfulde varer

Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre straks efter modtagelsen. Hvis varen er beskadiget, har en fejl eller ikke stemmer overens med din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Reklamationer kan sendes til:

info@nordicwoodstyle.shop

Vedlæg venligst følgende oplysninger:

ordrenummer,
beskrivelse af problemet,
billeder af fejlen eller skaden (hvis muligt).

2. Behandling af reklamationer

Vi behandler reklamationer inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen.

Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi – i overensstemmelse med gældende lovgivning – en passende løsning, herunder:

reparation af varen,
ombytning til en ny vare,
forholdsmæssigt afslag i prisen,
tilbagebetaling af købsprisen, hvis dette er berettiget.

3. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering eller reklamationer, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@nordicwoodstyle.shop

Postadresse: