Häufig gestellte Fragen
1. Akzeptieren Sie Sonderbestellungen?
Ja. Wenn Sie eine konkrete Idee oder einen Bedarf zur Anpassung an Ihr Interieur haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen zusätzliche Zeit und eine individuelle Preisgestaltung erfordern.
2. Erhalte ich genau den Artikel, der auf dem Foto gezeigt wird?
Ja, wenn es sich um Einzelstücke handelt, z. B. in der Kategorie OUTLET verfügbar.
Nein – da jedes unserer Produkte aus natürlichem Holz gefertigt ist, bedeutet das, dass Maserung, Farbton und Textur immer einzigartig sind. Wenn Sie versuchen, die Holzfarbe an vorhandene Möbel anzupassen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung – wir helfen Ihnen, die nächstliegende Option auszuwählen, aber das erfordert zusätzlichen Aufwand und Kosten.
3. Kann ich Produkte als Geschenk bestellen?
Natürlich! Alle unsere Artikel werden in umweltfreundlichen Verpackungen versendet, die sich perfekt als Geschenke eignen. Wir können auch eine handgeschriebene Notiz mit einer persönlichen Nachricht beilegen – hinterlassen Sie einfach einen Kommentar nach der Bestellung.
4. Wie pflegt man Produkte aus natürlichem Holz?
Holzprodukte lieben natürliche Pflege – es genügt ein wenig Wärme und Fürsorge. Vermeiden Sie übermäßige Feuchtigkeit und direkte Sonneneinstrahlung, wischen Sie sie mit einem weichen, leicht feuchten Tuch ab und pflegen Sie sie von Zeit zu Zeit mit Pflanzenöl, Bienenwachs oder einem speziellen Holzpflegemittel. So behalten sie ihren Charme über viele Jahre.
5. Bieten Sie Produktpersonalisierung an?
Ja, wir bieten Gravuren auf ausgewählten Gegenständen an – ideal, um einen Namen, ein Datum oder eine kurze Nachricht hinzuzufügen. Dies ist ein kostenpflichtiger Service, und bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können, da sie speziell für Sie angefertigt werden.
6. Wie wählt man die Art der Wand bei der Produktbestellung aus?
Wenn bei dem Produkt die Option zur Auswahl der Wandart sichtbar ist, geben Sie bitte an, auf welcher Oberfläche das Produkt montiert wird. Darauf basierend wählen wir die passenden Montagedübel aus.
Harte Wand ist meist eine Wand aus Beton, Ziegel, Hohlblockstein oder anderem Mauerwerk. Sie ist in der Regel schwer, stabil und gibt bei leichtem Klopfen einen vollen, dumpfen Klang von sich.
Gipskartonwand ist eine leichtere Konstruktion, die auf einem Gestell montiert ist. Beim Klopfen klingt sie oft hohler, und an manchen Stellen kann man den Verlauf der Tragprofile spüren.
Bei Unsicherheiten bezüglich der Wandart kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne, die passende Befestigung auszuwählen.
7. Was tun, wenn die Zahlung über MobilePay oder eine andere gewählte Zahlungsmethode nicht verarbeitet werden kann?
Wenn bei der Zahlung über MobilePay oder eine andere gewählte Zahlungsmethode die Meldung erscheint, dass die Transaktion nicht verarbeitet werden kann, versuchen Sie bitte, über Shop Pay zu bezahlen oder eine andere Bankkarte zu verwenden.
Das Problem kann durch Einschränkungen verursacht werden, die von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister festgelegt wurden. Es lohnt sich auch zu überprüfen, ob die Abrechnungsdaten korrekt sind und ob die Bank die Online-Transaktion nicht blockiert hat.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne, eine andere Lösung zu finden.
8. Wenn ich mehrere Produkte aus derselben Holzart bestelle, werden sie denselben Farbton haben?
Ja. Wenn du mehrere Produkte aus derselben Holzart bestellst, z. B. einen Toilettenpapierhalter aus Eichenholz und einen Handtuchhalter aus Eichenholz, fertigen wir sie aus demselben Stück Holz. Dadurch passen sie farblich und von der Maserung her zusammen. Eine solche Bestellung fertigen wir speziell für dich an, daher können wir sie nicht noch am selben Tag versenden. Wir verschicken sie innerhalb von maximal 5 Werktagen.
9. Wie lange dauern die Bearbeitung der Bestellung und die Lieferung?
Bestellungen versenden wir in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei größeren Bestellungen beträgt die Vorbereitungs- und Versandzeit maximal 5 Werktage.
Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb der Europäischen Union in der Regel 2 bis 7 Tage.
10. Was tun, wenn die Sendung den Status „zugestellt“ hat, ich meine Bestellung aber nicht erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, in der Sendungsverfolgung jedoch der Status „zugestellt“ angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich - am besten per E-Mail und unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir melden den Fall dem Versanddienstleister, um herauszufinden, wo und wem das Paket zugestellt wurde. Auf solche Meldungen reagieren wir sehr schnell. Auch wenn wir keinen direkten Einfluss auf die Arbeit der Zusteller haben, helfen wir Ihnen, die Situation zu klären, und informieren Sie über die Fortschritte.