Preguntas frecuentes
¿Aceptan pedidos personalizados?
Sí. Si tienes una idea concreta o necesitas adaptar el producto a tu espacio, ponte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que los pedidos personalizados requieren tiempo adicional y un presupuesto individual.
2. ¿Recibiré exactamente el artículo que se muestra en la foto?
Sí, si son piezas individuales, por ejemplo, disponibles en la categoría OUTLET.
No, porque cada uno de nuestros productos está hecho de madera natural, lo que significa que la veta, el tono y la textura siempre serán únicos. Si intentas combinar el color de la madera con tus muebles actuales, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido: te ayudaremos a elegir la opción más parecida, pero esto requiere trabajo y costes adicionales.
3. ¿Puedo pedir productos para regalo?
¡Por supuesto! Todos nuestros artículos se envían en cajas ecológicas, ideales para regalar. También podemos incluir una nota escrita a mano con un mensaje personal; solo tienes que dejarnos un comentario después de hacer el pedido.
4. ¿Cómo se deben cuidar los productos de madera natural?
Los productos de madera adoran el cuidado natural: basta con un poco de calidez y atención. Evita la humedad excesiva y la luz solar directa, límpialos con un paño suave ligeramente húmedo y, de vez en cuando, nútrelos con aceite vegetal, cera de abeja o un producto especial para madera. Así conservarán su encanto durante muchos años.
5. ¿Ofrecen personalización de productos?
Sí, ofrecemos grabado en artículos seleccionados, ideal para añadir un nombre, una fecha o un mensaje breve. Es un servicio de pago y debes tener en cuenta que los productos personalizados no admiten devoluciones, ya que se fabrican especialmente para ti.
6. ¿Cómo elegir el tipo de pared al pedir el producto?
Si el producto muestra una opción para seleccionar el tipo de pared, debes indicar en qué superficie se instalará. Según esta información, elegiremos los tacos de montaje adecuados.
Una pared dura suele estar hecha de hormigón, ladrillo, bloques u otro material de mampostería. Por lo general, es pesada y estable, y al golpearla suavemente produce un sonido sólido y sordo.
Una pared de placa de yeso laminado es una estructura más ligera montada sobre un armazón. Al golpearla, suele producir un sonido más hueco y, en algunos puntos, se puede percibir la ubicación de los perfiles estructurales.
Si tienes dudas sobre el tipo de pared, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a elegir el sistema de fijación adecuado.
7. ¿Qué hacer si el pago mediante MobilePay u otro método de pago seleccionado no puede procesarse?
Si durante el pago mediante MobilePay u otro método de pago seleccionado aparece un mensaje indicando que la transacción no puede procesarse, intenta pagar mediante Shop Pay o utilizar otra tarjeta bancaria.
El problema puede deberse a restricciones establecidas por el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos. También conviene comprobar que los datos de facturación sean correctos y que el banco no haya bloqueado la transacción en línea.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar otra solución.