Política de devoluciones y reclamaciones

1. Derecho de desistimiento del contrato

El consumidor y el empresario con derechos de consumidor tienen derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, sin indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, debe comunicar su intención de realizar una devolución:

• mediante el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web, o

• por correo electrónico a: info@nordicwoodstyle.shop.

Tras recibir la comunicación, enviaremos las instrucciones relativas al procedimiento posterior, así como la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Dirección para devoluciones:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• estar sin usar y no presentar daños,

• no presentar signos de uso que excedan la simple comprobación del producto,

• incluir todos sus elementos y accesorios,

• ser enviado, en la medida de lo posible, en el embalaje original que proteja el producto.

El comprador asume el coste directo del envío del producto devuelto, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

3. Productos no sujetos a devolución

El derecho de desistimiento del contrato no será aplicable en los casos previstos en el artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, en particular respecto de:

• productos fabricados por encargo individual o conforme a las especificaciones del cliente,

• productos claramente personalizados.

Además, no aceptamos devoluciones de productos identificados como Outlet y Edición limitada, siempre que la información sobre la exclusión del derecho de devolución se haya comunicado antes de la compra y sea conforme con la normativa aplicable.

4. Cambio de productos

Si desea cambiar el producto adquirido por otra variante, talla o modelo, póngase en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía, enviando un mensaje a: info@nordicwoodstyle.shop.

En la comunicación, indique el número de pedido y el producto por el que desea realizar el cambio. Tras recibir la comunicación, le proporcionaremos instrucciones adicionales relativas al proceso de cambio.

Si no fuera posible realizar el cambio, ofreceremos el reembolso de los fondos de conformidad con la política de devoluciones vigente o la posibilidad de realizar un nuevo pedido del producto elegido.

5. Reembolso

Tras recibir y comprobar el producto devuelto, le informaremos de la aceptación o el rechazo de la devolución.

Si se acepta la devolución, los fondos se reembolsarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, como máximo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato. De conformidad con la normativa aplicable, podemos suspender el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que usted proporcione una prueba de su envío, según cuál de estos acontecimientos se produzca primero. Le informamos de que no reembolsamos los gastos del envío original.

El tiempo necesario para que los fondos se abonen depende del banco o del operador de pagos.

Reclamaciones

1. Producto dañado o no conforme con el contrato

Tras recibir el envío, recomendamos comprobar su contenido. Si el producto está dañado, presenta un defecto o no coincide con el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

La reclamación puede presentarse en:

info@nordicwoodstyle.shop

En la comunicación, indique:

• el número de pedido,

• una descripción del problema,

• fotografías que muestren el defecto o daño, si es posible.

2. Tramitación de reclamaciones

Tramitamos las reclamaciones en un plazo de hasta 14 días naturales desde la fecha de su recepción.

Si se acepta la reclamación, de conformidad con la normativa aplicable ofreceremos una solución adecuada, en particular:

• la reparación del producto,

• el cambio por uno nuevo,

• la reducción del precio,

• el reembolso de los fondos abonados, si estuviera justificado.

3. Contacto

Si tiene alguna pregunta relativa a devoluciones o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@nordicwoodstyle.shop

Dirección postal:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin