Palautuskäytäntö

Palautus- ja reklamaatiopolitiikka

1. Sopimuksesta luopumisoikeus

Kuluttajalla sekä kuluttajaoikeuksin toimivalla yrittäjällä on oikeus luopua etämyyntisopimuksesta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman syyn ilmoittamista.

Luopumisoikeuden käyttämiseksi tulee ilmoittaa palautushalukkuudesta:

käyttämällä palautuslomaketta, joka on saatavilla verkkosivuillamme, tai
lähettämällä sähköpostiviesti osoitteeseen: info@nordicwoodstyle.shop.

Ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen lähetämme ohjeet jatkotoimenpiteistä sekä tuotteen palautusosoitteen.

Palautusosoite:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin

2. Palautusehdot

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee:

olla käyttämätön ja vahingoittumaton,
olla ilman käyttöjälkiä, jotka ylittävät tavanomaisen tuotteen tutustumisen,
sisältää kaikki osat ja lisävarusteet,
palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa, joka suojaa tuotetta.

Palauttaja vastaa palautettavan tuotteen lähetyskustannuksista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin määrää.

3. Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet

Luopumisoikeutta ei ole kuluttajansuojalain 38 artiklassa määritellyissä tapauksissa, erityisesti koskien:

yksilöllisesti tilattuja tai asiakkaan määrittelyn mukaan valmistettuja tuotteita,
selvästi personoituja tuotteita.

Lisäksi emme hyväksy palautuksia tuotteista, jotka on merkitty Outlet tai Limitowana Edycja -merkinnällä, mikäli palautusoikeuden poissulkemisesta on tiedotettu ennen ostoa ja se on voimassa olevan lainsäädännön mukaista.

4. Tuotteiden vaihto

Jos haluat vaihtaa ostamasi tuotteen toiseen malliin, kokoon tai versioon, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista lähettämällä viesti osoitteeseen: info@nordicwoodstyle.shop.

Ilmoituksessa pyydämme mainitsemaan tilausnumeron sekä tiedon, mihin tuotteeseen vaihto halutaan tehdä. Ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen annamme lisäohjeet vaihdon suorittamiseksi.

Jos vaihto ei ole mahdollista, tarjoamme palautuksen voimassa olevan palautuspolitiikan mukaisesti tai uuden tilauksen valitusta tuotteesta.

5. Maksun palautus

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostotapahtumassa, viimeistään 14 päivän kuluessa luopumisilmoituksen vastaanottamisesta. Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti voimme pidättää maksun palautuksen siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä – sen mukaan, kumpi tapahtuma sattuu ensin. Huomioithan, että alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Varojen tilille saapumisen kesto riippuu pankista tai maksupalveluntarjoajasta.

Reklamaatiot

1. Viallinen tai sopimuksen vastainen tuote

Suosittelemme tarkistamaan lähetyksen sisällön vastaanoton yhteydessä. Jos tuote on vahingoittunut, siinä on virhe tai se ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Reklamaatio voidaan tehdä osoitteeseen:

info@nordicwoodstyle.shop

Ilmoituksessa pyydämme mainitsemaan:

tilausnumeron,
ongelman kuvauksen,
kuvat virheestä tai vahingosta (jos mahdollista).

2. Reklamaation käsittely

Reklamaatiot käsitellään 14 kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Jos reklamaatio hyväksytään, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, erityisesti:

tuotteen korjauksen,
vaihdon uuteen,
hinnan alennuksen,
maksetun summan palautuksen – mikäli se on perusteltua.

3. Yhteystiedot

Palautuksiin tai reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: info@nordicwoodstyle.shop

Postiosoite: