Foire aux questions
1. Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Oui. Si vous avez une idée précise ou si vous avez besoin d'une création adaptée à votre intérieur, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que les commandes sur mesure nécessitent un délai supplémentaire ainsi qu'un devis personnalisé.
2. Recevrai-je exactement l'article présenté sur la photo ?
Oui, s'il s'agit de pièces uniques, comme celles disponibles dans la catégorie OUTLET. Non, car chacun de nos produits est fabriqué en bois naturel ; le veinage, la teinte et la texture seront donc toujours uniques. Si vous souhaitez assortir la couleur du bois à un mobilier existant, veuillez nous contacter avant de passer commande ; nous pourrons vous aider à choisir l'option la plus proche, bien que cela implique un travail et un coût supplémentaires.
3. Puis-je commander des produits pour les offrir ?
Bien sûr ! Tous nos articles sont expédiés dans des boîtes écologiques, parfaites pour offrir. Nous pouvons également inclure une carte manuscrite avec un message personnel ; il vous suffit de nous laisser un commentaire après avoir passé votre commande.
4. Comment entretenir les produits en bois naturel ?
Les objets en bois apprécient les soins naturels : un peu de chaleur et d'attention leur suffisent. Évitez l'humidité excessive et l'exposition directe au soleil, essuyez-les avec un chiffon doux et légèrement humide, et traitez-les occasionnellement avec de l'huile végétale, de la cire d'abeille ou un produit d'entretien spécifique pour le bois. Ainsi, ils conserveront tout leur charme pour les années à venir.
5. Proposez-vous la personnalisation des produits ?
Oui, nous proposons un service de gravure sur une sélection d'articles ; c'est l'idéal pour ajouter un nom, une date ou un court message. Veuillez noter qu'il s'agit d'un service payant et que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, puisqu'ils sont réalisés spécialement pour vous.
6. Comment choisir le type de mur lors de la commande d'un produit ?
Si une option de choix du type de mur est visible sur le produit, veuillez indiquer sur quelle surface le produit sera installé. Sur cette base, nous sélectionnerons les chevilles de montage appropriées.
Mur dur désigne généralement un mur en béton, brique, parpaing ou autre matériau maçonné. Il est généralement lourd, stable et produit un son plein et sourd lorsqu'on le tapote légèrement.
Mur en plaque de plâtre est une structure plus légère montée sur un cadre. En le tapotant, il produit souvent un son plus creux, et il est parfois possible de sentir le passage des profils de la structure.
En cas de doute concernant le type de mur, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à choisir la fixation appropriée.
7. Que faire si le paiement via MobilePay ou une autre méthode de paiement choisie ne peut pas être traité ?
Si un message apparaît lors du paiement via MobilePay ou une autre méthode de paiement choisie indiquant que la transaction ne peut pas être traitée, veuillez essayer de payer via Shop Pay ou utiliser une autre carte bancaire.
Le problème peut provenir de restrictions imposées par la banque, l’émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement. Il est également utile de vérifier que les informations de facturation sont correctes et que la banque n’a pas bloqué la transaction en ligne.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à trouver une autre solution.