Domande frequenti
1. Accettate ordini personalizzati?
Sì. Se hai un'idea specifica o la necessità di adattare il prodotto al tuo ambiente, contattaci. Ricorda che gli ordini personalizzati richiedono tempo aggiuntivo e una valutazione individuale.
2. Riceverò esattamente l'oggetto mostrato nella foto?
Sì, se si tratta di pezzi singoli, ad esempio disponibili nella categoria OUTLET.
No, perché ciascuno dei nostri prodotti è realizzato in legno naturale, il che significa che venatura, tonalità e texture saranno sempre uniche. Se stai cercando di abbinare il colore del legno ai mobili esistenti, contattaci prima di effettuare l'ordine: ti aiuteremo a scegliere l'opzione più vicina, ma ciò richiede lavoro e costi aggiuntivi.
3. Posso ordinare prodotti come regalo?
Certo! Tutti i nostri articoli vengono spediti in scatole ecologiche, perfette per i regali. Possiamo anche includere un biglietto scritto a mano con un messaggio personale: basta lasciarci un commento dopo aver effettuato l'ordine.
4. Come prendersi cura dei prodotti in legno naturale?
I prodotti in legno amano la cura naturale: basta un po' di calore e attenzione. Evita l'umidità eccessiva e la luce solare diretta, puliscili con un panno morbido e leggermente umido, e di tanto in tanto nutrili con olio vegetale, cera d'api o un prodotto speciale per il legno. In questo modo manterranno il loro fascino per molti anni.
5. Offrite la personalizzazione dei prodotti?
Sì, offriamo incisioni su articoli selezionati - perfette per aggiungere un nome, una data o un breve messaggio. Si tratta di un servizio a pagamento e si ricorda che i prodotti personalizzati non sono soggetti a reso, poiché realizzati appositamente per te.
6. Come scegliere il tipo di parete al momento dell'ordine del prodotto?
Se accanto al prodotto è visibile l'opzione per scegliere il tipo di parete, è necessario indicare su quale superficie verrà montato il prodotto. In base a ciò, selezioneremo i tasselli di montaggio appropriati.
Parete dura è solitamente una parete realizzata in cemento, mattoni, blocchi o altro materiale murario. Di solito è pesante, stabile e, se picchiettata delicatamente, emette un suono pieno e sordo.
Parete in cartongesso è una struttura più leggera montata su un telaio. Quando viene picchiettata, spesso emette un suono più vuoto e in alcuni punti si possono percepire i profili strutturali.
In caso di dubbi sul tipo di parete, vi preghiamo di contattarci. Saremo lieti di aiutarvi a scegliere il fissaggio adeguato.
7. Cosa fare se il pagamento tramite MobilePay o un altro metodo di pagamento scelto non può essere elaborato?
Se durante il pagamento tramite MobilePay o un altro metodo di pagamento selezionato appare un messaggio che indica che la transazione non può essere elaborata, ti preghiamo di provare a pagare tramite Shop Pay o di utilizzare un'altra carta bancaria.
Il problema potrebbe derivare da restrizioni impostate dalla banca, dall'operatore della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Vale anche la pena verificare che i dati di fatturazione siano corretti e che la banca non abbia bloccato la transazione online.
Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci. Saremo felici di aiutarti a trovare un'altra soluzione.
8. Se ordino diversi prodotti dello stesso tipo di legno, avranno la stessa tonalità?
Sì. Se ordini più prodotti realizzati con lo stesso tipo di legno, ad esempio un porta rotolo di carta igienica in rovere e un appendino per asciugamani in rovere, li realizzeremo dallo stesso pezzo di legno. In questo modo avranno una tonalità e una venatura abbinate. Prepariamo questo tipo di ordine appositamente per te, quindi non lo spediremo lo stesso giorno. Lo affideremo al corriere entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
9. Quanto tempo richiedono l'elaborazione dell'ordine e la consegna?
Spediamo gli ordini più spesso entro 1–3 giorni lavorativi. Per gli ordini più grandi, i tempi di preparazione e spedizione sono di massimo 5 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, la consegna nell’Unione Europea richiede solitamente da 2 a 7 giorni.
10. Cosa fare se la spedizione ha lo stato "consegnata", ma non ho ricevuto l'ordine?
Se non hai ricevuto l'ordine, ma nel tracciamento della spedizione risulta lo stato «consegnata», contattaci il prima possibile, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine.
Segnaleremo il caso al corriere per verificare dove e a chi è stato consegnato il pacco. Rispondiamo molto rapidamente a questo tipo di segnalazioni. Anche se non possiamo influire direttamente sul lavoro dei corrieri, ti aiuteremo a chiarire la situazione e ti terremo aggiornato sugli sviluppi.