Politica di reso e reclami

1. Diritto di recesso

I consumatori e i professionisti che beneficiano dei diritti dei consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare la richiesta di reso:

• tramite il modulo di reso disponibile sul nostro sito web, oppure

• inviando un'e-mail a: info@nordicwoodstyle.shop.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni relative alla procedura di reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

Indirizzo per il reso:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polonia

2. Condizioni per il reso

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve:

• essere inutilizzato e non danneggiato;

• non presentare segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

• essere restituito completo di tutti gli accessori;

• essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare per:

• prodotti realizzati su specifiche del cliente;

• prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura.

Inoltre, non accettiamo resi di prodotti contrassegnati come Outlet o Edizione Limitata, purché tale esclusione sia conforme alla normativa applicabile e sia stata comunicata al cliente prima dell'acquisto.

4. Sostituzione dei prodotti

Se desideri sostituire il prodotto acquistato con una variante, una taglia o un modello diverso, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare il reso scrivendo a:

info@nordicwoodstyle.shop

Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e il prodotto con cui desideri effettuare la sostituzione. Successivamente ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per la procedura di sostituzione.

Qualora la sostituzione non fosse possibile, provvederemo al rimborso secondo la presente Politica di Reso oppure ti inviteremo a effettuare un nuovo ordine.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Reclami

1. Prodotti danneggiati o difettosi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena viene consegnato. Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

I reclami possono essere inviati via e-mail a:

info@nordicwoodstyle.shop

Ti chiediamo di includere:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie che mostrino il difetto o il danno (se possibile).

2. Gestione dei reclami

I reclami saranno esaminati entro 14 giorni di calendario dal loro ricevimento.

Qualora il reclamo venga accolto, ti proporremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa vigente, tra cui:

• riparazione del prodotto;

• sostituzione con un nuovo prodotto;

• riduzione del prezzo;

• rimborso totale o parziale dell'importo pagato, ove applicabile.

3. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai reclami puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: info@nordicwoodstyle.shop

Indirizzo postale:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polonia