Veelgestelde vragen
1. Accepteren jullie aangepaste bestellingen?
Ja. Als je een specifiek idee hebt of iets wilt aanpassen aan je interieur, neem dan contact met ons op. Houd er rekening mee dat maatwerkbestellingen extra tijd en een individuele prijsopgave vereisen.
2. Zal ik precies het item ontvangen dat op de foto wordt getoond?
Ja, als het om enkele stuks gaat, bijvoorbeeld beschikbaar in de OUTLET-categorie.
Nee - omdat elk van onze producten gemaakt is van natuurlijk hout, wat betekent dat nerf, tint en textuur altijd uniek zullen zijn. Als je de houtkleur wilt afstemmen op bestaande meubels, neem dan contact met ons op voordat je een bestelling plaatst - we helpen je de dichtstbijzijnde optie te kiezen, maar dit vereist extra werk en kosten.
3. Kan ik producten als cadeau bestellen?
Natuurlijk! Al onze artikelen worden verzonden in milieuvriendelijke dozen, die perfect zijn als cadeauverpakking. We kunnen ook een handgeschreven notitie met een persoonlijke boodschap toevoegen - laat gewoon een opmerking achter bij het plaatsen van je bestelling.
4. Hoe moet je producten van natuurlijk hout verzorgen?
Houten producten houden van natuurlijke verzorging — ze hebben alleen een beetje warmte en zorg nodig. Vermijd overmatige vochtigheid en direct zonlicht, veeg ze af met een zachte, licht vochtige doek, en voed ze af en toe met plantaardige olie, bijenwas of een speciaal houtmiddel. Zo behouden ze hun charme voor vele jaren.
5. Bieden jullie productpersonalisatie aan?
Ja, we bieden graveren aan op geselecteerde items - perfect om een naam, datum of een korte boodschap toe te voegen. Dit is een betaalde dienst en houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.
6. Hoe kies je het type muur bij het bestellen van een product?
Als er bij het product een optie is om het type muur te kiezen, moet u aangeven op welk oppervlak het product wordt gemonteerd. Op basis hiervan selecteren wij de juiste montagematerialen.
Harde muur is meestal een muur gemaakt van beton, baksteen, blokken of een ander metselmateriaal. Deze is doorgaans zwaar, stabiel en geeft bij zacht kloppen een volle, doffe klank.
Gipskartonmuur is een lichtere constructie gemonteerd op een frame. Bij het kloppen klinkt deze vaak hol, en op sommige plekken kunt u de structuur van de profielen voelen.
Bij twijfel over het type muur kunt u contact met ons opnemen. We helpen u graag met het kiezen van de juiste bevestiging.
7. Wat te doen als de betaling via MobilePay of een andere gekozen betaalmethode niet kan worden verwerkt?
Als er tijdens de betaling via MobilePay of een andere gekozen betaalmethode een bericht verschijnt dat de transactie niet kan worden verwerkt, probeer dan te betalen via Shop Pay of gebruik een andere bankkaart.
Het probleem kan te maken hebben met beperkingen ingesteld door de bank, kaartuitgever of betalingsprovider. Controleer ook of de factuurgegevens correct zijn en of de bank de online transactie niet heeft geblokkeerd.
Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op. We helpen graag een andere oplossing te vinden.
8. Als ik meerdere producten van dezelfde houtsoort bestel, hebben ze dan dezelfde tint?
Ja. Als je meerdere producten van dezelfde houtsoort bestelt, bijvoorbeeld een eiken toiletrolhouder en een eiken handdoekhaak, maken we ze van hetzelfde stuk hout. Zo passen ze qua kleur en houtnerf bij elkaar. We bereiden zo'n bestelling speciaal voor jou voor en kunnen deze daarom niet dezelfde dag verzenden. We verzenden de bestelling binnen maximaal 5 werkdagen.
9. Hoe lang duurt de verwerking en levering van de bestelling?
Bestellingen verzenden we doorgaans binnen 1-3 werkdagen. Bij grotere bestellingen bedraagt de verwerkingstijd en verzending maximaal 5 werkdagen.
Na verzending duurt de levering binnen de Europese Unie doorgaans 2 tot 7 dagen.
10. Wat moet ik doen als de zending de status "afgeleverd" heeft, maar ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, maar de zendingtracking de status „bezorgd” toont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op - bij voorkeur per e-mail, onder vermelding van je bestelnummer.
We melden dit bij de vervoerder om vast te stellen waar en aan wie het pakket is bezorgd. We reageren zeer snel op dergelijke meldingen. Hoewel we geen directe invloed hebben op het werk van de koeriers, helpen we de situatie op te helderen en houden we je op de hoogte van de voortgang.