Retour- en Klachtenbeleid

1. Herroepingsrecht

Consumenten en ondernemers die op grond van de wet dezelfde rechten hebben als consumenten, hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u uw retour aanmelden:

• via het retourformulier op onze website, of

• door een e-mail te sturen naar: info@nordicwoodstyle.shop.

Na ontvangst van uw retouraanvraag sturen wij u verdere instructies over de retourprocedure en het retouradres.

Retouradres:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polen

2. Voorwaarden voor retourneren

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product:

• ongebruikt en onbeschadigd zijn;

• geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen;

• compleet zijn en worden geretourneerd met alle accessoires;

• indien mogelijk worden teruggestuurd in de originele verpakking.

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die door de geldende wetgeving zijn uitgesloten, met name op:

• producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd;

• duidelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van producten die zijn aangeduid als Outlet of Limited Edition, mits deze uitsluiting in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving en vóór de aankoop aan de klant is meegedeeld.

4. Omruilen van producten

Wilt u uw aankoop omruilen voor een andere variant, maat of model? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op via:

info@nordicwoodstyle.shop

Vermeld daarbij uw bestelnummer en het product waarvoor u de aankoop wilt omruilen. Vervolgens ontvangt u van ons verdere instructies voor de omruilprocedure.

Indien omruilen niet mogelijk is, bieden wij een terugbetaling aan overeenkomstig dit retourbeleid of kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

5. Terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending heeft overgelegd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

Hoe snel het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, is afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Klachten

1. Beschadigde of defecte producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht een product beschadigd, defect of onjuist geleverd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Klachten kunnen worden ingediend via:

info@nordicwoodstyle.shop

Vermeld daarbij:

• uw bestelnummer;

• een omschrijving van het probleem;

• foto's van de schade of het defect (indien mogelijk).

2. Behandeling van klachten

Wij behandelen klachten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Als uw klacht gegrond wordt verklaard, bieden wij – overeenkomstig de geldende wetgeving – een passende oplossing, waaronder:

• reparatie van het product;

• vervanging door een nieuw product;

• prijsvermindering;

• volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag, indien van toepassing.

3. Contact

Heeft u vragen over retourzendingen of klachten? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@nordicwoodstyle.shop

Postadres:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polen