Najczęściej zadawane pytania
1. Czy akceptujecie zamówienia niestandardowe?
Tak. Jeśli masz konkretny pomysł lub potrzebę dopasowania do swojego wnętrza, skontaktuj się z nami. Należy pamiętać, że zamówienia niestandardowe wymagają dodatkowego czasu i indywidualnej wyceny.
2. Czy otrzymam dokładnie ten przedmiot, który jest pokazany na zdjęciu?
Tak, jeśli są to pojedyncze sztuki np. dostępne w kategorii OUTLET.
Nie - ponieważ każdy z naszych produktów jest wykonany z naturalnego drewna, co oznacza, że usłojenie, odcień i tekstura zawsze będą unikalne. Jeśli próbujesz dopasować kolor drewna do istniejących mebli, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia - pomożemy Ci wybrać najbliższą opcję, ale wymaga to dodatkowej pracy i kosztów.
3. Czy mogę zamówić produkty na prezent?
Oczywiście! Wszystkie nasze przedmioty są wysyłane w ekologicznych pudełkach, które idealnie nadają się na prezenty. Możemy również dołączyć odręczną notatkę z osobistą wiadomością - po prostu zostaw nam komentarz po złożeniu zamówienia.
4. Jak należy dbać o produkty z naturalnego drewna?
Drewniane produkty kochają naturalną pielęgnację — wystarczy odrobina ciepła i troski. Unikaj nadmiernej wilgoci i bezpośredniego słońca, przecieraj je miękką, lekko wilgotną ściereczką, a co jakiś czas odżywiaj olejem roślinnym, woskiem pszczelim lub specjalnym preparatem do drewna. Dzięki temu zachowają swój urok na długie lata.
5. Czy oferujecie personalizację produktów?
Tak, oferujemy grawerowanie na wybranych przedmiotach - idealne do dodania imienia, daty lub krótkiej wiadomości. Jest to usługa płatna i należy pamiętać, że spersonalizowane produkty nie podlegają zwrotowi, ponieważ są wykonane specjalnie dla Ciebie.
6. Jak wybrać rodzaj ściany przy zamówieniu produktu?
Jeśli przy produkcie widoczna jest opcja wyboru rodzaju ściany, należy wskazać, na jakiej powierzchni produkt zostanie zamontowany. Na tej podstawie dobierzemy odpowiednie kołki montażowe.
Ściana twarda to najczęściej ściana wykonana z betonu, cegły, pustaka lub innego materiału murowanego. Zwykle jest ciężka, stabilna i przy delikatnym opukiwaniu wydaje pełny, głuchy dźwięk.
Ściana z płyty gipsowo-kartonowej jest lżejszą konstrukcją zamontowaną na stelażu. Przy opukiwaniu często wydaje bardziej pusty dźwięk, a w niektórych miejscach można wyczuć przebieg profili konstrukcyjnych.
W razie wątpliwości dotyczących rodzaju ściany prosimy o kontakt. Chętnie pomożemy dobrać odpowiednie mocowanie.
7. Co zrobić, jeśli płatność przez MobilePay lub inną wybraną metodę płatności nie może zostać przetworzona?
Jeśli podczas płatności przez MobilePay lub inną wybraną metodę płatności pojawi się komunikat, że transakcja nie może zostać przetworzona, prosimy spróbować zapłacić przez Shop Pay lub użyć innej karty bankowej.
Problem może wynikać z ograniczeń ustawionych przez bank, operatora karty lub dostawcę płatności. Warto również sprawdzić, czy dane rozliczeniowe są poprawne oraz czy bank nie zablokował transakcji internetowej.
Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt. Chętnie pomożemy znaleźć inne rozwiązanie.