Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy zgłosić chęć zwrotu:

• za pomocą formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie internetowej, lub

• poprzez wiadomość e-mail na adres: info@nordicwoodstyle.shop.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję dotyczącą dalszego postępowania oraz adres do odesłania produktu.

Adres zwrotów:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:

• być nieużywany i nieuszkodzony,

• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem,

• posiadać komplet elementów, akcesoriów,

• zostać odesłany, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym produkt.

Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,

• produktów wyraźnie spersonalizowanych.

Dodatkowo nie przyjmujemy zwrotów produktów oznaczonych jako Outlet oraz Limitowana Edycja, o ile informacja o wyłączeniu prawa zwrotu została przekazana przed zakupem i jest zgodna z obowiązującymi przepisami.

4. Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny wariant, rozmiar lub model, skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru, wysyłając wiadomość na adres: info@nordicwoodstyle.shop.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz informację, na jaki produkt ma zostać dokonana wymiana. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu wymiany.

W przypadku braku możliwości dokonania wymiany zaproponujemy zwrot środków zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów lub złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku uznania zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Informujemy, że nie zwracamy kosztów pierwotnej wysyłki.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

Reklamacje

1. Uszkodzony lub niezgodny z umową produkt

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości. Jeżeli produkt jest uszkodzony, posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Reklamację można zgłosić na adres:

info@nordicwoodstyle.shop

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie (jeżeli jest to możliwe).

2. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zgodnie z obowiązującymi przepisami zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w szczególności:

• naprawę produktu,

• wymianę na nowy,

• obniżenie ceny,

• zwrot zapłaconych środków – jeżeli będzie to uzasadnione.

3. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail: info@nordicwoodstyle.shop

Adres korespondencyjny:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin