Politique de retour et de réclamation

1. Droit de rétractation

Les consommateurs ainsi que les professionnels bénéficiant des droits des consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez effectuer votre demande de retour :

• en utilisant le formulaire de retour disponible sur notre site internet, ou

• en envoyant un e-mail à : info@nordicwoodstyle.shop.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions relatives à la procédure de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être renvoyé.

Adresse de retour :

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Pologne

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

• être inutilisé et en parfait état,

• ne présenter aucune trace d'utilisation autre que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement,

• être retourné avec tous ses accessoires,

• être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

3. Produits non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la législation en vigueur, notamment pour :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client,

• les produits clairement personnalisés ou réalisés sur mesure.

En outre, les produits identifiés comme Outlet ou Édition Limitée ne peuvent pas être retournés, sous réserve que cette exclusion soit conforme à la législation applicable et ait été clairement portée à la connaissance du client avant l'achat.

4. Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre variante, taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter avant de retourner le produit à l'adresse suivante :

info@nordicwoodstyle.shop

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit souhaité en échange. Nous vous transmettrons ensuite les instructions relatives à la procédure d'échange.

Si un échange n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement conformément à la présente politique de retour ou vous inviterons à passer une nouvelle commande.

5. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Réclamations

1. Produit endommagé ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Les réclamations peuvent être adressées par e-mail à :

info@nordicwoodstyle.shop

Merci d'inclure les informations suivantes :

• votre numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos montrant le défaut ou le dommage (si possible).

2. Traitement des réclamations

Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception.

Si votre réclamation est acceptée, nous vous proposerons une solution appropriée, conformément à la législation applicable, notamment :

• la réparation du produit,

• le remplacement par un produit neuf,

• une réduction du prix,

• le remboursement total ou partiel du montant payé, si cela est justifié.

3. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les réclamations, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : info@nordicwoodstyle.shop

Adresse postale :

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Pologne