Perguntas frequentes
1. Aceitam encomendas personalizadas?
Sim. Se tiver uma ideia específica ou necessidade de adaptação ao seu interior, contacte-nos. Deve ter em conta que as encomendas personalizadas requerem tempo adicional e uma avaliação individual.
2. Vou receber exatamente o artigo que está mostrado na fotografia?
Sim, se forem unidades individuais, por exemplo, disponíveis na categoria OUTLET.
Não - porque cada um dos nossos produtos é feito de madeira natural, o que significa que o veado, o tom e a textura serão sempre únicos. Se estiver a tentar combinar a cor da madeira com móveis existentes, contacte-nos antes de fazer a encomenda - ajudaremos a escolher a opção mais próxima, mas isso requer trabalho e custos adicionais.
3. Posso encomendar produtos para presente?
Claro! Todos os nossos artigos são enviados em caixas ecológicas, perfeitas para presentes. Também podemos incluir uma nota manuscrita com uma mensagem pessoal - basta deixar-nos um comentário após fazer a encomenda.
4. Como cuidar dos produtos de madeira natural?
Os produtos de madeira adoram cuidados naturais — basta um pouco de calor e atenção. Evite humidade excessiva e luz solar direta, limpe-os com um pano macio e ligeiramente húmido, e de vez em quando nutra-os com óleo vegetal, cera de abelha ou um produto especial para madeira. Assim, manterão o seu encanto durante muitos anos.
5. Oferecem personalização de produtos?
Sim, oferecemos gravação em artigos selecionados - ideal para adicionar um nome, data ou uma mensagem curta. Este é um serviço pago e deve ter em conta que os produtos personalizados não podem ser devolvidos, pois são feitos especialmente para si.
6. Como escolher o tipo de parede ao encomendar o produto?
Se junto ao produto estiver disponível a opção de escolher o tipo de parede, deve indicar em que superfície o produto será instalado. Com base nisso, selecionaremos os buchas de montagem adequados.
Parede dura é geralmente uma parede feita de betão, tijolo, bloco ou outro material de alvenaria. Normalmente é pesada, estável e, ao bater suavemente, produz um som cheio e surdo.
Parede de placa de gesso cartonado é uma estrutura mais leve montada numa estrutura. Ao bater, frequentemente produz um som mais oco e, em alguns pontos, é possível sentir o percurso dos perfis estruturais.
Em caso de dúvidas sobre o tipo de parede, por favor contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar a escolher a fixação adequada.
7. O que fazer se o pagamento através do MobilePay ou outro método de pagamento selecionado não puder ser processado?
Se durante o pagamento através do MobilePay ou outro método de pagamento selecionado surgir uma mensagem a indicar que a transação não pode ser processada, por favor tente pagar através do Shop Pay ou utilize outro cartão bancário.
O problema pode dever-se a restrições impostas pelo banco, operador do cartão ou fornecedor de pagamento. Também é importante verificar se os dados de faturação estão corretos e se o banco não bloqueou a transação online.
Se o problema persistir, por favor contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar a encontrar outra solução.
8. Se encomendar vários produtos do mesmo tipo de madeira, terão o mesmo tom?
Sim. Se encomendar vários produtos do mesmo tipo de madeira, por exemplo, um suporte de papel higiénico em carvalho e um cabide para toalha em carvalho, fabricá-los-emos a partir do mesmo pedaço de madeira. Assim, combinarão na tonalidade e no veio. Preparamos esta encomenda especialmente para si, por isso não a enviaremos no próprio dia. Envia-la-emos no prazo máximo de 5 dias úteis.
9. Quanto tempo demora o processamento da encomenda e a entrega?
Normalmente, enviamos as encomendas no prazo de 1-3 dias úteis. Para encomendas maiores, o tempo de preparação e envio é de, no máximo, 5 dias úteis.
Após o envio, a entrega na União Europeia demora geralmente entre 2 e 7 dias.