Política de Devoluções e Reclamações

1. Direito de Livre Resolução

Os consumidores e os profissionais que beneficiem dos direitos dos consumidores têm o direito de resolver um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá solicitar a devolução:

• através do formulário de devolução disponível no nosso website, ou

• enviando um e-mail para: info@nordicwoodstyle.shop.

Após recebermos o seu pedido, enviaremos todas as instruções relativas ao processo de devolução, bem como o endereço para onde deverá enviar o produto.

Endereço para devoluções:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polónia

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• estar sem utilização e sem danos;

• não apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;

• ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios;

• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

O direito de livre resolução não se aplica aos casos previstos na legislação em vigor, nomeadamente a:

• produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente;

• produtos claramente personalizados ou feitos por medida.

Além disso, não aceitamos devoluções de produtos identificados como Outlet ou Edição Limitada, desde que essa exclusão esteja em conformidade com a legislação aplicável e tenha sido comunicada ao cliente antes da compra.

4. Troca de Produtos

Se pretender trocar o produto adquirido por outra variante, tamanho ou modelo, contacte-nos antes de efetuar a devolução através do e-mail:

info@nordicwoodstyle.shop

Indique o número da sua encomenda e o produto pelo qual pretende efetuar a troca. Em seguida, forneceremos todas as instruções necessárias para o processo de troca.

Caso a troca não seja possível, efetuaremos o reembolso de acordo com a presente Política de Devoluções ou poderá efetuar uma nova encomenda.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.

Se a devolução for aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua declaração de livre resolução. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Note que não reembolsamos os custos de envio originais.

O prazo para que o valor fique disponível na sua conta depende do seu banco ou do prestador de serviços de pagamento.

Reclamações

1. Produtos Danificados ou com Defeito

Recomendamos que verifique a sua encomenda assim que a receber. Caso o produto esteja danificado, apresente defeitos ou não corresponda ao artigo encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível.

As reclamações podem ser enviadas para:

info@nordicwoodstyle.shop

Inclua, por favor:

• o número da encomenda;

• uma descrição do problema;

• fotografias que demonstrem o defeito ou dano (sempre que possível).

2. Tratamento das Reclamações

As reclamações serão analisadas no prazo de 14 dias de calendário após a sua receção.

Caso a reclamação seja considerada procedente, ofereceremos uma solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável, nomeadamente:

• reparação do produto;

• substituição por um produto novo;

• redução do preço;

• reembolso total ou parcial do valor pago, quando aplicável.

3. Contacto

Se tiver alguma dúvida relativamente a devoluções ou reclamações, poderá contactar-nos através de:

E-mail: info@nordicwoodstyle.shop

Morada para correspondência:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polónia