Política de reembolso de custos

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias a contar da receção da mercadoria para solicitar a devolução. 

Para se qualificar para a devolução, a mercadoria deve estar no mesmo estado em que foi recebida, não pode ser usada, deve ter as etiquetas anexadas e estar na embalagem original. 
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço info@nordicwoodstyle.shop. Lembre-se de que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: MESSTO made by wood ul. Przydatki 14 87-162 Grębocin. 

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar a encomenda. Mercadorias enviadas para nós sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Se tiver dúvidas sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através do endereço info@nordicwoodstyle.shop.

Danos e problemas
Deve verificar a encomenda após a receção e contactar-nos imediatamente se a mercadoria apresentar defeitos, estiver danificada ou se recebeu a mercadoria errada, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / mercadorias não sujeitas a devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos. São, por exemplo, produtos personalizados (como produtos fornecidos em encomendas especiais ou personalizados). 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos de outlet nem de edições limitadas. 

Trocas
A forma mais rápida de garantir o que deseja é devolver o artigo e fazer uma compra separada de um novo artigo depois de a devolução ser aceite.

Período de desistência de 14 dias na União Europeia
Independentemente do acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme indicado acima, a sua mercadoria deve estar no mesmo estado em que a recebeu, não pode ser usada, deve ter as etiquetas anexadas e estar na embalagem original. 

Reembolsos de custos
Informá-lo-emos assim que recebermos e verificarmos a sua devolução e comunicaremos a aceitação ou rejeição do reembolso. Se o reembolso for aceite, será efetuado automaticamente pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode também necessitar de algum tempo para processar e efetuar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através do endereço info@nordicwoodstyle.shop.

Política de devoluções e reclamações

1. Devoluções – direito de desistência do contrato

De acordo com a legislação em vigor, tem o direito de desistir do contrato celebrado à distância sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a contar do recebimento da encomenda.

Para exercer o direito de devolução:

·       Contacte-nos através do endereço: info@nordicwoodstyle.shop

·       No assunto do email escreva: Devolução – número da encomenda

·       Envie-nos a informação do seu desejo de devolução e os dados da encomenda

·       Envie o produto em estado intacto para o endereço: Nordic wood style, ul. Przydatki 14, 87-162 Grębocin. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.

2. Condições para aceitação da devolução

O produto deve:

·       estar não usado, sem danos e completo

·       estar na embalagem original

·       não apresentar sinais de uso

O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias a partir do recebimento da devolução – pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Reclamações (produto danificado ou não conforme a encomenda)

Se recebeu um produto defeituoso ou danificado, escreva-nos para: info@nordicwoodstyle.shop 

Inclua na mensagem:

·       número da encomenda

·       descrição do problema

·       fotografias que documentem o defeito/dano

Analisaremos a sua reclamação no prazo de 14 dias úteis a partir do momento em que a recebermos.

Em caso de aceitação da reclamação, proporemos:

·       reparação ou substituição do produto, ou

·       reembolso.