Retur- och reklamationspolicy

1. Ångerrätt

Konsumenter samt näringsidkare som enligt lag har samma rättigheter som konsumenter har rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar från den dag då beställningen mottogs, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt kan du registrera din retur:

• via returformuläret på vår webbplats, eller

• genom att skicka ett e-postmeddelande till: info@nordicwoodstyle.shop.

När vi har mottagit din returförfrågan skickar vi dig vidare instruktioner om returprocessen samt adressen dit produkten ska skickas.

Returadress:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polen

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• vara oanvänd och oskadad,

• inte uppvisa användningsspår utöver vad som krävs för att fastställa produktens egenskaper och funktion,

• returneras komplett med samtliga tillbehör,

• om möjligt returneras i originalförpackningen.

Kunden ansvarar för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inte annat följer av tillämplig lag.

3. Produkter som inte kan returneras

Ångerrätten gäller inte i de fall som undantas enligt gällande lagstiftning, särskilt inte för:

• produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer,

• tydligt personligt anpassade eller specialtillverkade produkter.

Dessutom accepterar vi inte returer av produkter märkta som Outlet eller Limited Edition, förutsatt att detta undantag är förenligt med gällande lag och att kunden informerades om detta före köpet.

4. Byte av produkter

Om du vill byta din produkt mot en annan variant, storlek eller modell, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten via e-post:

info@nordicwoodstyle.shop

Ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill byta till. Därefter skickar vi instruktioner om hur bytet går till.

Om ett byte inte är möjligt erbjuder vi återbetalning enligt denna returpolicy eller möjligheten att lägga en ny beställning.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om returen godkänns sker återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du frånträder avtalet. Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan eller ett bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Observera att vi inte återbetalar ursprungliga fraktkostnader.

Hur lång tid det tar innan pengarna finns på ditt konto beror på din bank eller betaltjänstleverantör.

Reklamationer

1. Skadade eller felaktiga produkter

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning direkt vid mottagandet. Om produkten är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Reklamationer kan skickas till:

info@nordicwoodstyle.shop

Vänligen bifoga:

• ordernummer,

• en beskrivning av problemet,

• fotografier som visar felet eller skadan (om möjligt).

2. Hantering av reklamationer

Vi behandlar reklamationer inom 14 kalenderdagar från det att de mottagits.

Om reklamationen godkänns erbjuder vi en lämplig lösning i enlighet med gällande lagstiftning, exempelvis:

• reparation av produkten,

• utbyte mot en ny produkt,

• prisavdrag,

• helt eller delvis återbetalning, om det är motiverat.

3. Kontakt

Om du har frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

E-post: info@nordicwoodstyle.shop

Postadress:

MESSTO made by wood
ul. Przydatki 14
87-162 Grębocin
Polen